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关于退货换货流程

发布时间：2019/11/6 10:47:53 阅读次数：1920

一、退货规定退货是指产品出库后，需要重新退回库房的行为。包括客户未签收，取消合同，质量投诉，需要更换产品等。任何实际发生的退货，都要填写【退货登记单】以作备案登记。对于客户未签收的产品，需要技术人员评估运输过程是否对产品质量产生影响；对于客户签收后未使用又退回的产品，需要技术人员评估客户保存及运输过程是否对产品质量产生影响。为保证产品品质，所有产品一经售出，无质量问题不予退换，如遇特殊原因，如订错、发错货物等，在保证产品质量不受影响的前提下，客户应在收到货后3个工作日内与业务员联系申请退换货，质量问题需30日内提出书面申请，超过期限申请退货，应由销售经理批准后才能启动退货流程，产品售出超过1个月，应有总经理批准后才能启动退货流程。产品售出三个月不予退换。

其他不予退货的情况：

1，客户预定的期货，产品目录之外的特殊规格产品，客户定制产品，下订单后不予退换

2，客户购买之后更换产品标签或包装瓶或产品标签信息磨损影响识别的产品

3，产品开封使用后，无质量问题 4，退货途中，由于运输造成包装破损，无法继续销售的产品.

二、客户投诉处理

1，非质量、技术问题，需要退换货的情况，请直接联系负责您区域的销售人员。

2，质量问题投诉，需填写《投诉报告》，发送至技术服务邮箱：435399850@qq.com；并通知对应销售员，接收技术反馈，及时处理产品问题。

三、退货处理客户如需要退换产品，应先与销售员沟通确认，得到公司同意后将产品寄回，并附退货清单，注明公司名称、联系人。客户需将产品包装加固避免运输过程对产品造成损坏，需要低温的产品应做相应的低温包装，否则客户需自行承担损失。

注：未经公司同意擅自退货者，公司有权拒收退换。